La joieria es considera un article de luxe i és bastant cara. Per tant, abans de comprar un producte de metall preciós, el comprador es pren molt seriosament el procés d'elecció i inspecció de l'article que li agrada. Què s'ha de fer si el consumidor ja s'ha adonat a casa que no li agrada la compra i no experimenta l'alegria de comprar el producte?
Si recordeu que es va gastar una quantitat important en la compra de joies, sorgeix la pregunta de si es poden intercanviar joies? Per fer front a aquesta qüestió, ha de conèixer i entendre clarament els seus drets i obligacions en el procés de compravenda de mercaderies, així com el que disposen els actes jurídics reguladors que regulen la relació que sorgeix entre el venedor i el comprador en el procés de retornar, substituir i intercanviar béns relacionats amb determinades categories.
Tipus de joies
En el sentit convencional, la joieria es considera una mà d'obra fina feta d'aliatges de metalls preciosos(com platí, or i altres), sovint utilitzant minerals preciosos i semipreciosos (diamants, perles, maragdes, etc.). Els articles de joieria més comuns són:
- joies (collarets, botons de puny, arracades, penjolls, polseres, tiares, anells, cadenes, fermalls);
- rellotges i accessoris (polseres, cadenes);
- coberteria, complements de taula (plats, pinces per tovallons, canelobres, coberteria);
- productes per a la decoració d'interiors (figures de record, rellotges de paret i de taula, caixes, gerros, cendrers);
- articles personals (pintes, miralls, accessoris d'afaitar, caixes de pols, caixes, cigarretes, tabaques);
- records (punyals, sabres, clauers).
Aquests articles es classifiquen com a joies si estan fets d'aliatges de metalls preciosos. En conseqüència, l'intercanvi d'aquests productes, la substitució i la devolució es realitzaran igual que amb l'intercanvi de joies.
Motiu del canvi
Després d'haver comprat el producte, és possible que el consumidor vulgui tornar-lo al venedor o substituir-lo per una altra cosa. Els motius pels quals els consumidors volen intercanviar joies són objectius i subjectius.
Els motius subjectius inclouen els següents:
- El comprador no s'adaptava a la mida de la compra (per exemple, anells), a la seva configuració o al color. Sovint això pot passar si la joia es va comprar com a regal.
- El comprador ho va entendreva gastar massa diners imprudentment en una compra i va decidir tornar-la.
Els motius objectius per intercanviar joies inclouen:
- Defectes del producte adquirit (estelles, concavitats, rascades, manca de pedres a l'incrustació, etc.), que el consumidor va descobrir després d'examinar detingudament la compra amb bona llum.
- Matrimoni que afecta la usabilitat del producte (per exemple, l'arracada es desenganxa constantment, el rellotge va endarrerit, la tabaquera no tanca bé).
A primera vista, sembla que si el comprador té raons objectives per canviar joies per unes de noves, el venedor simplement està obligat a satisfer el requisit del client. Però per esbrinar si això és realment així, cal recórrer a les normes de la llei.
Quins actes jurídics reguladors regulen el procediment de devolució, substitució i canvi de mercaderies
A la Federació Russa, el procés de venda, compra, substitució i intercanvi de joies es duu a terme d'acord amb els requisits dels actes legals reguladors, els noms dels quals es donen a continuació.
- Codi civil (el document reflecteix totalment les obligacions dels compradors, venedors i fabricants pel que fa a les relacions de dret civil entre ells).
- Llei "De Protecció dels Drets del Consumidor" (un acte legal regulador descriu tant els drets com les obligacions dels ciutadans (compradors), venedors i fabricants per tal d'exercir els drets legals de tots els participants en el procéscompra i venda.
- Decret del Govern “Sobre l'aprovació de les Normes per a la venda de determinats tipus de béns, una llista de béns duradors que no estan subjectes a l'exigència del comprador de proporcionar-li gratuïtament durant el període de reparació o substitució d'un producte similar, i una llista de productes no alimentaris de bona qualitat que no estan subjectes a devolució o canvi per un producte similar de mida, forma, mida, estil, color o configuració diferents. Aquest reglament indica els noms dels articles que no es poden tornar, canviar i substituir si són de qualitat adequada. La llista s'estableix per aquesta normativa per tal d'excloure el frau al consumidor, així com per protegir la salut dels clients i complir amb les normes sanitàries.
Puc intercanviar joies
Els compradors de béns fets amb metalls preciosos i pedres han de recordar que la devolució i l'intercanvi de joies són impossibles per llei. Això es deu al fet que el grup de productes especificat s'inclou a la llista de béns que no es poden tornar ni canviar (si no contenen defecte de fabricació i són d' alta qualitat). És a dir, si el producte comprat és d' alta qualitat i no és defectuós, no es pot retornar al venedor ni canviar-lo per un altre. No obstant això, aquesta norma de dret no s'aplica als béns que tinguin cap defecte. És a dir, si la joia comprada té un defecte i, al mateix temps, l'aparició d'un defecte no ésa causa de les accions del consumidor (és culpa del fabricant de la mercaderia), es pot retornar al venedor o substituir-se per un de semblant.
Per respondre correctament a la pregunta en quins casos la joieria està subjecta a intercanvi, cal entendre què significa la paraula "intercanvi" en aquest context, i com s'ajusta a les normes de la legislació vigent. al territori de la Federació Russa.
La diferència entre l'intercanvi i la substitució de mercaderies
Sota l'intercanvi de béns en el cas general significa una situació en què el consumidor té alguna raó subjectiva (descrita més amunt). Per exemple, un anell d'or amb un diamant no s'adaptava a la mida del comprador, i va decidir canviar-lo pel mateix. O els botons de puny amb maragdes adquirits no encaixaven amb el vestit, i el client vol tornar-los en un termini de dues setmanes, ja que el producte no s'adaptava al model i al color. En aquests casos, és impossible intercanviar joies legalment. Com s'ha esmentat anteriorment, els articles fets amb metalls preciosos i pedres s'inclouen a la llista de béns que no es poden canviar si són de la qualitat adequada. Per tant, abans de fer una compra, heu d'assegurar-vos que el producte compleix les vostres expectatives i s'ajusta als seus paràmetres.
La situació amb la substitució és diferent. La substitució de joies i altres productes fets de metalls preciosos i pedres implica una situació en què el producte presenta algun defecte o defecte. Al mateix temps, està fet de fàbrica, és a dir, el consumidor no es va adonar en comprar que hi havia alguna cosa malament amb la joieria, peròAmb el pas del temps, es van descobrir defectes. En aquest cas, és possible substituir joies, no un intercanvi.
Com fer una substitució
Com es realitza la substitució de béns, i quina responsabilitat tenen el comprador, venedor i fabricant dels béns en aquest cas, està regulat per l'article 18 de la Llei "De protecció dels drets del consumidor". La part 1 d'aquest article estableix els drets dels ciutadans quan substitueixen béns de qualitat inadequada.
El consumidor, en cas de detecció de defectes en la mercaderia, si no han estat especificats pel venedor, té dret a escollir:
- demanar un substitut per a un producte de la mateixa marca (mateix model i (o) article);
- exigir un reemplaçament per al mateix producte d'una marca diferent (model, article) amb un recàlcul corresponent del preu de compra;
- demanen una reducció proporcional del preu de compra;
- exigir l'eliminació immediata i gratuïta dels defectes del producte o el reemborsament dels costos per la seva correcció per part del consumidor o d'un tercer;
- negar-se a complir el contracte de compravenda i exigir la devolució de l'import pagat per la mercaderia. A petició del venedor i a càrrec seu, el consumidor ha de retornar la mercaderia amb defectes.
En aquest cas, el consumidor també té dret a exigir una indemnització íntegra per les pèrdues que se li hagin ocasionat com a conseqüència de la venda de béns de qualitat inadequada. Les pèrdues es reemborsen en els terminis establerts per aquesta Llei per satisfer els requisits pertinents del consumidor.
Intenció del comprador de substituir les joiesels productes s'anomenen "requisits". El consumidor pot presentar-lo no només al venedor, com a entitat autoritzada pel fabricant, sinó també exposar-los a l'adreça del fabricant de la mercaderia o de l'importador. I el consumidor decideix quin tipus de reclamació i a qui presentar-la.
S'ha de destacar que l'absència d'un rebut de venda i (o) d'efectiu per part del comprador no afecta la possibilitat de substituir la mercaderia. Si el document especificat està disponible, això és genial, però si per algun motiu no s'ha trobat, està bé, encara es pot substituir o retornar el producte de qualitat inadequada.
Condicions per a la substitució de joies defectuoses i de baixa qualitat
Com s'ha esmentat anteriorment, els béns fets amb pedres precioses i metalls no són intercanviables, és a dir, no es poden retornar al venedor en un termini de dues setmanes a partir de la data de compra i venda. La situació és diferent amb la substitució de joies, la qualitat de les quals va resultar ser insatisfactòria. Aquests productes es poden substituir dins del període indicat al certificat o a la targeta de garantia.
Si la joia comprada no estava en garantia, es pot substituir o retornar en un termini de dos anys (sempre que el producte sigui defectuós). Així, es respecten plenament tots els drets dels consumidors establerts per la llei i els estatuts.
Què cal fer si el venedor es nega a substituir la mercaderia
Hi ha moments en què el venedorla joieria es nega a substituir un producte defectuós. A continuació, procediu de la següent manera:
- contacteu amb el fabricant de joies per a la sol·licitud rellevant de substitució o devolució de la joieria;
- presenta un recurs davant la societat de protecció del consumidor i exerceix plenament els teus drets, que estan regulats per la legislació corresponent.
En substituir una joia, cal recordar que, en la majoria dels casos, caldrà un examen per demostrar que un matrimoni o defecte és de fàbrica i no s'ha produït per culpa del consumidor. Si es demostra que el defecte és un defecte de fabricació, el cost de l'examen serà a càrrec del venedor o del fabricant.
Coses a fer abans de comprar una joia per no haver de tornar-la ni canviar-la
L'article s'ha d'inspeccionar de prop amb bona llum. Sovint, les joieries tenen accessoris d'il·luminació especials que permetran al comprador avaluar acuradament la qualitat del producte.
Abans de comprar unes arracades o una polsera, hauríeu de comprovar acuradament no només el seu aspecte, sinó també la funcionalitat dels tancaments. Per exemple, un tancament anglès a les arracades s'ha de tancar amb un lleuger clic.
A més, hauríeu de familiaritzar-vos amb el passaport de la joieria, prestar atenció al seu pes, mostra de metall, diàmetre i (o) longitud del producte, nom del fabricant. A més, no ho oblideu sila joieria conté una pedra preciosa, llavors ha de tenir un certificat adequat.
Però encara que després resulti que la compra va resultar de gran qualitat, però no és apte per al comprador per motius estètics, sempre hi ha l'opció de lliurar una peça d'or a canvi de joies que més t'agraden. Gairebé totes les joieries accepten joies a canvi d'articles nous, i hauràs de pagar un cost addicional pel treball d'un joier, una fàbrica de joieria o triar una peça de menys pes i valor.
